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工行眉山分行多措并举做好暮年客户服务事情

行业资讯 / 2021-03-17 00:01

本文摘要:对于因特殊原因不能亲临网点的暮年人,网点做好柜台延伸服务,在严格执行规章制度和确保有效防范风险的前提下,落实特事特办,上门为暮年客户提供金融服务。一是打造分行营业部为敬老驿站,在运动期间摆设专属客服司理,身披专属绶带,热情招迎、主动耐心为暮年客户答疑解惑,并为到店暮年客户送上鲜花和伴手礼。

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为进一步做好服务适老化事情,工行眉山分行多措并举以实际行动践行“敬老为美、助老为乐、孝老为先”的责任继承,展示大行良好服务形象。一、完善设施,提供便利金融服务。全辖网点均设立人工服务窗口和爱心窗口,设置老花镜,利便暮年客户管理业务。

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在社保岑岭期,开放绿色通道,摆设专柜管理社保领取业务。网点厅堂有专人值守,为暮年客户提供排号、智能终端业务指导等。所有新装修网点均设置无障碍通道,部门老网点无法革新的,也在显著位置公示了无障碍求助电话,保证实时为有需要的暮年客户提供资助。

二、爱老助老,开展敬老文化节运动。为通报工行关爱,从2019年起该行已开展两届工银敬老文化节运动。一是打造分行营业部为敬老驿站,在运动期间摆设专属客服司理,身披专属绶带,热情招迎、主动耐心为暮年客户答疑解惑,并为到店暮年客户送上鲜花和伴手礼;二是团结中医院、城关医院医师现场坐诊,为到店暮年客户量血压、提供康健咨询等;三是在网点组织开展“普及金融知识、防范金融诈骗”运动,增强暮年人防范诈骗风险意识,营造良好的金融情况;四是在“暮年客户金融宁静宣传日”深入社区开展“新春送温暖 爱心你我他”主题运动,为社区暮年客户发放红包、福袋、鲜花等伴手礼。

三、特事特办,暖心服务不打烊。对于因特殊原因不能亲临网点的暮年人,网点做好柜台延伸服务,在严格执行规章制度和确保有效防范风险的前提下,落实特事特办,上门为暮年客户提供金融服务。如今年2月份,一名暮年客户忘记密码又不利便前往网点,洪雅支行立刻摆设专人驱车50多公里上门核实重置密码,解决客户燃眉之急;今年7月,一名客户已90岁高龄,且恒久卧床行动未便,无法前来银行管理银行卡开户业务,眉山天府支行急客户所急,快速响应,驱车二十多里冒雨前往客户家中举行上门服务为其办妥了委托手续。


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